Khiếu nại đơn hàng tại Bách An Khang - gửi ở đâu, bao giờ có trả lời
05/09/2026 20:26 +07 - Lượt xem: 1144
Nhận thiếu, nhận sai, hàng móp hộp - báo cho Bách An Khang ở đâu và bao giờ có trả lời. Báo đã nhận trong 03 ngày làm việc, trả lời kết quả trong 07 ngày làm việc.
Mua hàng mà nhận thiếu, nhận sai, hàng móp hộp hay dùng thấy không đúng như mô tả – đây là chỗ khách báo cho chúng tôi. Trang này viết theo đúng thứ tự khách sẽ làm.
1. Bước đầu: báo cho chúng tôi bằng cách nào cũng được
- Gửi trực tuyến: https://bachankhang.com/lienhe – điền vào biểu mẫu, gửi bất cứ giờ nào.
- Email: [email protected]
- Gọi: 0829431666 trong giờ hành chính.
- Đến tận nơi: Ô 26, lô No 4B, KĐT Đền Lừ II, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Khách cầm sẵn giúp ba thứ này thì mọi việc nhanh hơn: số điện thoại đã đặt hàng, ngày đặt hoặc mã đơn, và ảnh chụp thứ đang có vấn đề.
2. Sau khi khách gửi thì chuyện gì xảy ra
| Bước | Ai làm | Khách nhận được gì |
|---|---|---|
| 1 | Nhân viên tiếp nhận ghi nhận và cấp mã | Tin nhắn hoặc email xác nhận đã nhận |
| 2 | Đối chiếu đơn hàng, kiểm ảnh, hỏi thêm nếu thiếu | Cuộc gọi hoặc email hỏi rõ |
| 3 | Chốt hướng xử lý | Trả lời rõ: đổi, hoàn tiền, gửi bù, hay không chấp nhận và vì sao |
| 4 | Thực hiện | Hàng đổi, tiền hoàn, hoặc văn bản trả lời |
3. Bao lâu thì có trả lời
- Chúng tôi báo đã nhận trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày khách gửi.
- Chúng tôi trả lời kết quả trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Vụ nào cần kiểm tra lâu hơn, chúng tôi báo trước bằng văn bản, nói rõ lý do và hẹn ngày mới – không để khách chờ không biết đến bao giờ.
Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
4. Những gì chúng tôi làm để khách đỡ mệt
- Mỗi khiếu nại một mã riêng, khách gọi lên đọc mã là biết đang tới đâu.
- Một người theo việc từ đầu tới cuối.
- Lỗi thuộc về chúng tôi thì chúng tôi chịu phí chuyển trả hàng.
- Nếu hai bên không thỏa thuận được, khách có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng, hoặc đưa ra trọng tài, tòa án theo quy định pháp luật.
